Ist die Kundschaft verantwortlich?Wann Garantiearbeiten abgelehnt werden dürfen und wann nicht
Digitec und Microsoft lehnen einen Garantiefall für einen Laptop wegen «unsachgemässer Handhabung» ab. Der Grund: zwei Dellen. Diese Begründung allein reiche nicht, sagt ein Rechtsexperte.
Elektronische Geräte werden oft gar nicht mehr repariert, sondern gleich ersetzt. Microsoft macht das bei Laptops in der Regel auch so.
Foto: Chonticha Vatpongpee (Eyeem, Getty Images)
Auf einmal konnte Peter Stalder (Name geändert) den Akku seines Laptops nicht mehr laden. Der Grund für die Probleme mit der Stromversorgung ist unklar – es könnte ein Defekt an der Ladebuchse sein. Da der Schaden noch in die zweijährige Garantiezeit fällt, schickt Stalder das Gerät umgehend an die Onlinehändlerin Digitec Galaxus AG, wo er den Laptop gekauft hat.
